Eşimin Vefatı Sonrası E‑posta Değişikliği Engellendi, Hesap Güncellenemiyor

Uzun yıllardır Trendyol üzerinden bireysel alışveriş yapıyorum. Hesabım eşimin e‑posta adresiyle açılmıştı, tüm ödemeleri kendi adıma kayıtlı kartımla ben yaptım ve hesapta kayıtlı telefon numarası da bana ait. Eşim üç buçuk yıl önce vefat ettiği için artık hesabın tamamen kendi adıma ve kendi e‑posta adresimle devam etmesini istiyorum.

Birkaç gün önce, daha önce de denediğim gibi “Hesabım” sayfasından e‑posta adresini değiştirmeye çalıştım. Ancak sistem, eşimin e‑posta adresine onay kodu göndereceğini ve bu kodu girmem gerektiğini söylüyor. Eşim bu e‑posta adresini hiçbir zaman aktif kullanmadı ve artık bu mail hesabına erişim imkanım yok, dolayısıyla bu onay kodunu almam fiilen mümkün değil. Bu yüzden e‑posta adresi değişikliği sistem tarafından sürekli reddediliyor ve yıllardır kullandığım hesabımı üzerinde hakkım olan bilgilerle güncelleyemiyorum.

Kendi adıma yeni bir hesap açmak ve mevcut telefon numaramın da bu yeni hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Hem eşimin vefatı hem de yıllardır tüm alışverişleri, kart ödemelerini ve telefonu kendi üzerimden yürütüyor olmam sebebiyle, bu konuda istisnai bir çözüm üretilmesini, gerekli kimlik doğrulama adımları ne ise bana bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sıkıntı yaşıyorum, bu nedenle tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.