Ertesi Gün Kargo Sözü İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Teklifi Yetersiz

15 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından bir musluk satın aldım. Ürün sayfasında ertesi gün kargoda bilgisi yer almasına rağmen, bugün itibarıyla 5 gün geçti ve ürün hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 11143840318’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım gecikme için bir çözüm üretmek yerine “İsterseniz iptal edin” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım. Hem verilen “ertesi gün kargoda” vaadinin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünümü iptal etmek istemiyorum, musluğun en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.