Erkugo Satıcısının Haksız Su Lekesi Ve Ambalaj İddiaları İade Sürecimi Duraklattı

Erkugo satıcısından Trendyol üzerinden 3'lü borosilikat cam mumluk seti (8X14 cm şeffaf silindir fanus mumluk) satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 25 Eylül tarihinde iade etmeye karar verdim ve mumlukları kendi orijinal kutuları ve ambalajları içinde, hiçbir darbe, kırık, çizik, leke veya benzeri bir sorun olmadan, tertemiz şekilde kargoya verdim. Kargoya vermeden hemen önce de ürünlerin ve kutularının fotoğraflarını özellikle çektim, fotoğraf tarihleri ve saatlerinden de bu durum net şekilde görülebilmektedir.

Trendyol’u çok sık kullanan ve neredeyse her gün alışveriş yapan bir müşteriyim, dolayısıyla iade süreçlerine de oldukça hâkimim. Ürünleri de yine her zaman olduğu gibi, kapıma her gün gelen Trendyol Express kuryesiyle birlikte koliye yerleştirip koli bandını beraber kapattık, kurye de ürünleri orijinal kolileriyle, sağlam ve temiz şekilde gönderdiğime şahit.

Şu an Trendyol ekranında iade durumum “İade inceleniyor” olarak görünmesine rağmen, bugün gündüz Trendyol tarafından aranarak satıcı firmanın ürünlerde su lekeleri olduğunu ve ürünleri orijinal ambalajında göndermediğimi iddia ettiği söylendi. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum. Ne su lekesi ne de ambalajla ilgili bir sorun söz konusudur, aksine ürünleri teslim aldığım gibi özenle paketleyip gönderdim ve bunu fotoğraflarla kanıtlayabiliyorum.

449,90 TL tutarındaki bu siparişim için iademin satıcı firmanın bu asılsız beyanlarına itibar edilmeden derhal onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünleri tamamen sağlam ve düzgün iade etmeme rağmen hakkımda “su lekeli” ve “orijinal ambalajında değil” şeklinde gerçeğe aykırı ithamlarda bulunan Erkugo satıcısından da şikayetçiyim. Gerekirse bu firmayla ilgili olarak Tüketici Mahkemesi nezdinde de haklarımı arayacağımı, elimdeki fotoğrafları delil olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.

Trendyol’dan, müşteri memnuniyetine ve kanıt niteliğindeki görsellere itibar ederek iade sürecimi müşteri lehine sonuçlandırmasını ve satıcının bu haksız ithamlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını rica ediyorum.