Satıcıdan Gelen Arızalı Musluk Ve İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden es özcanlar isimli satıcı firmadan lavabo musluğu satın aldım. Ürün geldiğinde tesisatçım yerine bakıp denedi ve musluğun yerine takıldığı zaman kısa kalacağını, uygun olmayacağını söyledi. Ara musluklar bile takılmamışken bu durum ortaya çıktığı için ürünü hiç kullanmadan, güzelce paketleyip geri gönderdim. Aynı dönemde başka satıcılardan aldığım muslukları da iade ettim ve onlar iadeleri sorunsuz bir şekilde kabul etti.

Trendyol’a güvendiğim için ilk iade sürecinde ürünle ilgili herhangi bir fotoğraf çekme gereği duymadım. Ancak bu satıcı firma ürünü “arızalı, Flexi ezilmiş” diyerek bana geri gönderdi. Kutuya alelacele bir bant atılmış, kutu yırtılmış haldeydi ve Flexi hortumlarından bir tanesi de kaybolmuştu. Musluk sanki darbe görmüş ve çöpe atılacak bir ürünmüş gibi özensizce tarafıma iade edildi. İlk seferde fotoğraf çekmediğim için bu durumu kanıtlayamadım ama ikinci gelişinde ürünün fotoğrafları elimdedir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilkinde inceleme yapıldığını söylediler, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. İkinci defa yaşanan bu süreçte ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bu da siteye olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu süreçte toplamda 15.000 TL ödeme yaptığım bir alışverişte mağdur oldum ve ortada benim bir hatam olmamasına rağmen başkasının hatasını ben çekmek zorunda bırakılıyorum.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Başkasının kullanım / taşıma kaynaklı hatasının benim üzerime bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.