Yanlış Adrese Gönderilen Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Trendyol firmasından Manuka satıcısından ürün satın aldım. Neredeyse birkaç ay önce zaten sıradan bir ürün, günlük kullanılacak bir ürün değildi. Ben de olduğu süre boyunca 2‑3 kere ürün kılıfından çıktı ve kullandım. Daha sonra çıkarttığımda ürünün bir parçasının düşmüş olduğunu gördüm; yani sökük ya da yapışma durumunda bir sorun vardı ve 4 tane olması gerekirken bir tanesi düşmüş. Ardından firma, yani Manuka ile görüştüm. Trendyol asistandan analiz kargo kodu almam gerektiğini söyledi; ardından aldım, adresimden teslimat seçeneği ile. Ertesi gün kurye aradığında yanlış adrese iade kodu verildiğini anladım; ürünün sipariş edildiği adresten teslim edilmek zorundaymış. Bunu anlayışla karşıladım. Gerçekten adresime kurye gönderemeyeceklerini kesin ve sert bir dille söylediler. Tamam dedim, gittim, verdim kargoya. Bu aslında sorunların en küçüğüymüş. Ortalama 10‑15 gün civarı analizde de bekledi ve sonra kargolandı. Ben de sonunda geliyor diye hevesle bekledim. Ardından birkaç gün sonra kurye aradı ve eski adresime gönderildi (350 km uzakta). Satıcı, Trendyol, Sürat Kargo hepsiyle tek tek defalarca görüştüm; kimse bir şey yapamadı. Ardından Manuka, yani satıcı firma, ücret iadesi yapacağını söyledi. Tamam, önemli değil diye düşündüm, tekrar alırım aynısını. Ardından 10 gün de iadenin ulaşamama, geri dönme sürecini bekledim. Artık ücret iadesi beklerken, yani ürünü favoriledim, bekliyorum; ücret iadesi gelsin alayım diye. Sabah tekrar kargoya verilmiş (Sürat Kargo). Manuka, Trendyol, Sürat Kargo hepsini tek tek aradım. Manuka ve Trendyol, uygun olmayan, sert bir dille hiçbir şey yapamayacaklarını ve özellikle Manuka ürününü kargoya vermeye devam edeceklerini, adres değiştirmeyeceklerini, ürün kaybolursa sorumluluğun benim olduğunı söylediler; bu onları ilgilendirmiyormuş. Kargo firması ise şehir değişikliği yapamadığını söyledi. Trendyol'da hiçbir şey yapamayacağını, kargo firması ile görüşün dedi. Görüştüm, zaten onlar bir şey yapamayacaklarını belirtti. Ucuz bir ürün zaten değil; ücret karşılığında hizmet almak istiyorum ama bunu ısrarla reddediyorlar.