Eriza Home Siparişim 12 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve Kargo İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Eriza Home mağazasından bir ürün satın aldım. Siparişin Kolay Gelsin Kargo ile gönderimi yapıldı ve 06.03.2026 tarihinde kargoya teslim edildiği, sistemde de 13.03.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi görüldü. Ancak bugün 18.03.2026 olmasına rağmen, yani yaklaşık 12 gündür, ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Takip numarası 265785079303 olan gönderim 12.03.2026 tarihinde yola çıkmış görünüyor fakat o tarihten sonra sistemde herhangi bir hareket kaydı bulunmuyor. Gönderi 7 gündür tamamen hareketsiz durumda ve kargonun nerede olduğu görüntülenemiyor. Ne uygulama üzerinden ne de sistem üzerinden konum bilgisine ulaşılabiliyor.

Bu süreçte ne Kolay Gelsin Kargo ne de herhangi bir kargo yetkilisi beni arayarak bilgilendirmedi. Ben defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve WhatsApp hattı üzerinden durumu iletmeme rağmen, kargonun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Süreç boyunca tamamen bilgisiz bırakıldım ve yaklaşık 8 günlük bir süre zarfında mağduriyet yaşadım.

Kargomun şu anda nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili olarak detaylı, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve süreç hakkında ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.