Erimiş Çikolata Teslimatı Ve Para İadesi Gelmedi

Trendyol üzerinden Kahve Dünyası satıcısından satın aldığım çikolatalar 28.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştı, kargoyu açtığımda ürünlerin tamamen erimiş, akmış ve kutu içinde parçalanmış halde olduğunu gördüm. Bana ürünü yeniden göndereceklerini söyledikleri için özellikle Lavi çikolataların görsellerini silmişim, şu an bulamıyorum ancak onlar da aynı şekilde erimiş ve akmış haldeydi, açtığım talepte bu görseller mevcut olduğu için kendileri hâlâ görebilmektedir. Aynı gün Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden tedarik talebi açtım.

İlk etapta ürünlerin yeniden gönderileceği söylendi ancak 4 iş günü içinde kargoya verilmediği için talep iptal edildi. Bunun üzerine Kahve Dünyası’na mesaj attım, yeniden kayıt açmam gerektiği ve onaylanacağı söylendi. Yeniden kayıt açtığımda bu kez onaylanmadı, tekrar yazdığımda ise “bize ulaşan kayıt yok, tekrar talep açtırın” cevabını aldım. Müşteri hizmetleri üzerinden tekrar talep açtık, bu talep de 4 gün sonunda iptal edildi ve bu süreçte oyalana oyalana iade sürem de geçmiş oldu. Talebin onaylandığına dair ekran görüntülerini ve Kahve Dünyası’nın Trendyol mesajları üzerinden verdiği çelişkili cevapları da bu durumu açıkça gösterdiği için şikayetime ekliyorum.

Sonrasında “ya tedarik edin ya da paramı iade edin” şeklinde talebimi ilettim, ücret iademin yapıldığına dair mesaj gönderildi ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımda, ürün kullanılmadıysa veya hasar görmediyse iade etmem gerektiği söylendi. Ürün bana zaten erimiş, akmış ve hasarlı şekilde gelmişken, bu durumda iade kargo tarafından bile kabul edilmeyecek durumda olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

711,50 TL ödediğim bu alışverişte, süreç boyunca oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Erimiş ve kullanılamaz halde gelen ürünler için tarafıma taahhüt edilen ücret iadesinin eksiksiz ve ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.