to read complaints and reviews, or file yours. 
Engelli ve aynı zamanda depremzede bir bireyim. Konteyner yaşam koşullarında sıcak suya erişimim olmadığı için zorunlu bir ihtiyaç kapsamında Trendyol üzerinden “Robo Türkiye” mağazasından “robo sıcak su musluğu” satın aldım. Ürün 22 Aralık’ta elime ulaştığında çalışmadığı açıkça ortadaydı, buna rağmen satıcı iade talebimi kabul etmedi ve sadece ürün değişimi yaptı.
Bu süreçte mağduriyetim devam ettiği için, temel bir ihtiyaç olan sıcak suya ulaşabilmek adına ayrıca şofben satın almak zorunda kaldım. Değişimle gönderilen ürüne artık ihtiyacım kalmadığından, ürünü hiç kullanmadan 5 Ocak civarında iade ettim. Buna rağmen para iadesi yapılmadı, aksine ürün bana tekrar gönderildi. Ürünü 9 Ocak’ta yeniden iade etmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve para iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece satıcının ürünü tekrar göndereceği söylendi, para iadesinin neden yapılmadığına dair açık ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı. Engelli ve depremzede bir bireyin temel yaşam ihtiyacı için aldığı ayıplı bir ürünün bedel iadesinin reddedilmesi hem hukuka, hem tüketici haklarına, hem de insani değerlere aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde bedel iadesi tüketicinin yasal hakkıdır; satıcının keyfi şekilde iade reddetme yetkisi yoktur. Yaşadığım bu süreç, tüketiciyi yıldırmaya ve süreci uzatarak hak aramaktan vazgeçirmeye yönelik bir tutum izlenimi vermektedir.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve “robo sıcak su musluğu” için ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyor, bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin sorumluluğunun satıcı ve platformda olduğunu belirtiyorum.
Uzun süredir Trendyol’dan sık alışveriş yapan bir müşteriydim, ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenimi kaybettim. İadelerim çok uzun süre analizde bekletiliyor ve sonunda haksız yere reddediliyor. Özellikle son bir ay içinde toplam dört ürünümün iadesi reddedildi. ...
07 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo marka bir buz makinesi (Sipariş No: #10335529380) satın aldım. Ürün Kağıthane adresime teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu fark ettim. Yine de çalışıp çalışmadığını görmek için fişe taktığım anda yanık kokusu yayıldı. Hemen Trendyol...
6.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Robo dijital su musluğu satın aldım. Ürünü musluğa yaklaştırdığımda lavabonun kullanım alanını ciddi şekilde daralttığını fark ettiğim için montajı hiç yapmadım, montaj parçalarının bulunduğu poşeti dahi açmadan, tümüyle kullanılmamış şekilde uygun biçimde iade...
Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol satıcısından Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü 17–18 Kasım tarihlerinde aldım ve 3–4 kez kullanmama rağmen arıza sürekli devam ettiği için 18 Aralık’ta arızalı olarak iade ettim. Ürün tam 25 gün bekletildikten sonra, “stok yok” denilerek hiçbi...
28 Mayıs’ta Trendyol üzerinden aldığım 10236378014 numaralı siparişe ait ürün (satıcı: Robo Türkiye), ilk kullanımda soğutma işlevini yerine getirmediği gibi altındaki su haznesinden su sızdırıyor. Ürün tamamen kusurlu ve arızalı olmasına rağmen hem satıcı hem Trendyol iade talebimi reddediyor. Sat...
Yorumlar