Engelli Depremzede Müşterinin Ayıplı Sıcak Su Musluğu İçin İade Reddi

Engelli ve aynı zamanda depremzede bir bireyim. Konteyner yaşam koşullarında sıcak suya erişimim olmadığı için zorunlu bir ihtiyaç kapsamında Trendyol üzerinden “Robo Türkiye” mağazasından “robo sıcak su musluğu” satın aldım. Ürün 22 Aralık’ta elime ulaştığında çalışmadığı açıkça ortadaydı, buna rağmen satıcı iade talebimi kabul etmedi ve sadece ürün değişimi yaptı.

Bu süreçte mağduriyetim devam ettiği için, temel bir ihtiyaç olan sıcak suya ulaşabilmek adına ayrıca şofben satın almak zorunda kaldım. Değişimle gönderilen ürüne artık ihtiyacım kalmadığından, ürünü hiç kullanmadan 5 Ocak civarında iade ettim. Buna rağmen para iadesi yapılmadı, aksine ürün bana tekrar gönderildi. Ürünü 9 Ocak’ta yeniden iade etmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve para iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece satıcının ürünü tekrar göndereceği söylendi, para iadesinin neden yapılmadığına dair açık ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı. Engelli ve depremzede bir bireyin temel yaşam ihtiyacı için aldığı ayıplı bir ürünün bedel iadesinin reddedilmesi hem hukuka, hem tüketici haklarına, hem de insani değerlere aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde bedel iadesi tüketicinin yasal hakkıdır; satıcının keyfi şekilde iade reddetme yetkisi yoktur. Yaşadığım bu süreç, tüketiciyi yıldırmaya ve süreci uzatarak hak aramaktan vazgeçirmeye yönelik bir tutum izlenimi vermektedir.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve “robo sıcak su musluğu” için ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyor, bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin sorumluluğunun satıcı ve platformda olduğunu belirtiyorum.