Eksik Yedek Moplar Nedeniyle Trendyol’da Yaşadığım Mağduriyet

30 Mart’ta Trendyol üzerinden Parex Wondero ürünü için verdiğim ve 31 Mart’ta teslim aldığım #11094657184 numaralı siparişim, eksik ürünle elime ulaştı. Ürünle birlikte gönderilmesi gereken yedek moplar paketin içinde yoktu ve teslim alır almaz sistem üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım.

Satıcı, yedek mopların tedarik edilip gönderileceğini söyleyerek beni bekletti; ancak yaklaşık üç gün sonra bu kez tedarikin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kendisinde bir sorun olmadığını, sorunlu olanın yanında eşantiyon olarak gönderilmesi gereken yedek moplar olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen ne yedek moplar gönderildi ne de ödediğim tutar üzerinden herhangi bir iade veya indirim sağlandı.

Ürünü zaten, yanında yedek moplar da gelecek diye daha yüksek bir fiyata satın almıştım. Hem satıcının “bugün yarın” diyerek oyalaması hem de Trendyol’un “satıcıyla çözün” diyerek sorumluluğu üzerinden atması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Basit bir eksik ürün sorununu bile çözemeyen bir platformla karşı karşıya kaldım ve bu süreç benim için tam anlamıyla bir kısır döngüye dönüştü.

Trendyol’un, bu siparişimle ilgili eksik gönderilen yedek mopları derhal temin ederek göndermesini ya da ürünü yedek moplarla birlikte satın aldığım için ödediğim fazla tutarı iade ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.