Eksik Ve Kırık Ürün, Yanlış İade Tutarı

Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye satıcısından New Romantic seri 6 adet servis tabağı ve 6 adet çay fincanı satın aldım. Siparişi 29 Kasım’da verdim ve ürün 6 Aralık’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda sadece 6 tabak ve 2 fincan vardı, gelen 2 fincan da kırık durumdaydı. Hemen anında iade kodu oluşturdum, fotoğraf ve video çektim, tüm ürünleri iade ettim. Ancak sistemde iade kodunu oluştururken 6 tabak göründü, buna rağmen iade sonucunda sadece 2 tabak için işlem yapılmış, 4 tabak sistemde hiç yokmuş gibi gözükmedi.

Sonrasında iade sürecinde bana tüm ürünlerim için iade yapılmadı, sadece 6 fincan ve 2 tabak üzerinden işlem yapılmış gibi 1.762 TL iade edildi. Oysa benim ödemem ve beklediğim iade tutarı 2.719 TL’dir. Aradaki ciddi fark nedeniyle defalarca kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açtıklarını söylediler, durumu detaylı anlattım, benden desi bilgisi istediler, kargoya verdiğim kağıdın fotoğrafını bile ilettim ama sonuç olarak hiçbir düzelme olmadı.

Hem eksik ürün gönderimi hem de sistemdeki hata yüzünden maddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim toplam 2.719 TL tutarın tamamının iade edilmesini ve bu siparişe ait incelemenin, kargo ve ürün adetleri dikkate alınarak tekrar yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10741803377’dir.