Eksik Ürün Ve Teslim Edilmemiş Sipariş İade Reddi

Trendyol GO üzerinden A101 Hızlı Market’ten 2 Şubat saat 20.30 civarında vermiş olduğum siparişimde 1 adet üzüm pekmezi, 1 paket balon ve 1 adet kardan adam balonu eksik teslim edildi. Sipariş poşetleri geldiğinde bu ürünlerin gelmediğini fark ettim.

Hemen ardından Trendyol GO canlı destek ile iletişime geçip durumu bildirdim. Buna rağmen, eksik ürünler için ücret iadesi talebim, “Ücret iadeniz birden fazla olduğu için reddediliyor, yardımcı olamıyoruz” denilerek kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun dışında, 27 Ocak saat 17.00 civarında yemek bölümünden verdiğim bir siparişim de bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Müşteri hizmetleri bu sipariş için de “Gel al seçeneği yaptığınızı görüyoruz” diyerek sorumluluğu üzerime atıp ücret iadesi yapmadı. Oysa siparişi asla teslim almadım ve herhangi bir gel‑al seçeneği de bilerek seçmedim.

Haftada en az 3–4 kez kullandığım bu uygulamada hem eksik ürün gönderilip hem de gelmeyen ürün ve siparişlerimin ücret iadesinin reddedilmesi, benim açımdan haksız kazanç niteliğindedir. Eksik gelen A101 siparişime ait ürünlerin ve hiç teslim almadığım yemek siparişi için ödediğim ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum.