Kupon İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Tahsil Edilen Tutarın İadesi

26 Aralık 2025 tarihinde saat 20:27’de Trendyol GO üzerinden A101 Kapıda Market’ten 10824790811 numaralı market siparişini kupon kullanarak verdim. Siparişimde bazı ürünler eksik teslim edildi ve bazı ürünlerde de gramaj hatası vardı. Bu nedenle ilgili kalemler için iade işlemi yapılırken kupon indiriminin hesaba katılmadığını, bu sebeple benden haksız şekilde daha fazla bedel tahsil edildiğini fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol GO/A101 Kapıda müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede kupon iadesi olmadığını söylediler, ancak ben kupon olmadan bu siparişi zaten vermezdim. Ayrıca kupon indiriminin yok sayılmadığını ifade ettiler, fakat banka iade hareketlerine baktığımda bunun gerçeği yansıtmadığını net şekilde gördüm.

Kuponla verilen bir siparişte, ürünlerin iptal edilmesi veya eksik/hatalı teslim edilmesi durumunda kupon indiriminin doğru şekilde yeniden hesaplanmasını, kuponun tekrar tanımlanmasını ve benden fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Sorunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.