Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

30 Kasım 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Madame Coco firmasından 10742410722 sipariş numarası ile bir adet King Size nevresim ve bir adet 160x200 fitted çarşaf satın aldım. Toplam 914 TL ödeme yaptım; Efsane Cuma indirimi vardı ve aynı ürünlerin fiyatı şu anda daha yüksek. 3 Aralık 2025’te kargo teslim edildi. Paketi açtığımda ise içinden sadece nevresim çıktı. Kargo paketi üzerindeki etikette iki ürünün de bulunduğu yazıyordu ve Trendyol uygulamasında da her iki ürün teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, aldığım çarşaf bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Durumu fark eder etmez aynı gün Trendyol uygulaması üzerinden eksik ürün şikayetimi ilettim, ayrıca Madame Coco tarafına da yazdım. Firma, stok kontrolü yaptıklarını, stok fazlası olmadığını, ürünleri Trendyol’un kendi kargo firmasına eksiksiz teslim ettiklerini, dolayısıyla sorumluluğun Trendyol’da olduğunu belirtti. Trendyol tarafında ise bu açık ve çözülebilir duruma rağmen üç gün geçmesine karşın mağduriyetim giderilmedi, kargo paketlemesinin kayıtlarına bakılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ne ürünüm gönderiliyor ne de ödediğim bedelin karşılığı teslim edildiği halde sorumluluk üstlenilmiyor. Ürün tedarik edilemiyor denmesine rağmen, bana gönderilmeyen aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Ağırlıklar, paketleme kayıtları ve sistem kayıtları karşılaştırılarak çok kolay çözülebilecek bir konuda resmen oyalandığımı, pes etmemin beklendiğini düşünüyorum. Burada mesele sadece para değil, kendimi aldatılmış hissetmemdir.

Hem Trendyol’dan hem de Madame Coco’dan, bedelini ödediğim 160x200 fitted çarşafın derhal gönderilmesini veya tutarının eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini, ayrıca bu etik dışı satış ve müşteri mağduriyetine yönelik süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.