Eksik Sim Kart Gönderilmemesi Ve Satıcı Davranışı

13 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Inox Solar Kamera 216 ipc Dış Mekan Güneş Enerjili Kamera Su Geçirmez” adlı ürünü satın aldım. Siparişim bana ulaştığında, üründe bulunması gereken sim kartın gönderilmediğini gördüm.

Durumu satıcıya ilettiğimde, önce ürünün üzerinin bantlı olduğunu ve eksik parça göndermek zorunda olmadığını söyledi, ardından da ürünü zaten çok uygun fiyata aldığımı, bu yüzden sim kartı göndermeyeceğini belirtti. Hatta sim kartların ücretini kendilerinin ödediğini, bu nedenle hiçbir müşterinin bunu sorgulama hakkı olmadığını ifade etti. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de ticari etik kurallarına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Sorunu Trendyol müşteri hizmetlerine de aktardım, ancak tarafıma sadece ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ben ürünü iade etmek istemiyor, eksik olan sim kartın gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satıcının bu tutumunun Trendyol’a yakışmadığını, bu şekilde devam etmesi halinde Trendyol hesabımı kapatacağımı ve bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayacağımı beyan ediyorum.

Eksik gönderilen sim kartın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve satıcının bu olumsuz tutumuna karşı gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.