Su Kaçağı Nedeniyle Haksız Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden İstanbul adresime sipariş ettiğim mutfak bataryasını 6 Şubat tarihinde teslim aldım ve montajını yaptıktan hemen sonra bataryanın orta bölgesinden, döner tablasının olduğu noktadan su kaçağı olduğunu fark ettim. Bu bölgeye kullanıcının herhangi bir şekilde müdahale edemeyeceği açık olmasına rağmen, ürünü aynı gün kutusuna eksiksiz şekilde yerleştirip iade talebi açtım ve geri gönderdim.

İade talebim satıcı firma tarafından incelenip kullanıcı hatası denilerek reddedildi; ardından Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Montaj sonrası ortaya çıkan ve kullanıcının müdahale edemeyeceği bir noktadaki su kaçağının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, ekleyeceğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, arızanın kullanıcıdan kaynaklanmadığının dikkate alınmasını istiyorum.

Uzun yıllardır Trendyol müşterisiyim ve bu süreçte satıcının beyanı esas alınarak detaylı bir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası kararı verilmiş olmasından ciddi anlamda üzüntü duydum. Ürün bedelinin miktarı benim için önemli değil, ancak bu haksız uygulamayı kabul etmiyorum. Kusurlu olan bu mutfak bataryası için iade talebimin yeniden değerlendirilerek ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.