Eksik Koli Teslim Edilmedi, Acil Gönderim Veya Tam İade Talebi

8 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Decosense isimli satıcıdan 12 çekmeceli çok amaçlı Safir meşe oyuncak dolabı satın aldım. Ürün, tarafıma 2699 TL (Trendyol ekranlarında 2388,96 TL olarak görünen tutar) bedelle ve iki koli şeklinde teslim edilecekti. 12 Eylül 2026 tarihinde çalıştıkları kargo firması yalnızca bir koliyi teslim etti, bu kolide sadece oyuncak kutuları bulunuyordu, asıl mobilya kısmının bulunduğu diğer koli ise hala tarafıma ulaşmadı.

Eksik olan koliyle ilgili 12 Eylül’den bu yana her gün kargo firmasını aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bunun üzerine 14 Eylül’de Trendyol uygulaması üzerinden “satıcıya soru sor” kısmından Decosense’e durumu ilettim, ilgileneceklerini belirttiler ancak somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün ayrıca Trendyol canlı destek ile de iletişime geçerek aynı durumu açıkladım ve şu an oradan gelecek yanıtı da bekliyorum.

Tüm bu süreçte ne kargo firması ne de satıcı, eksik kolinin akıbetiyle ilgili bana net bir bilgi vermedi, sadece oyalandığımı düşünüyorum. Trendyol üzerindeki 115*****162 numaralı siparişime ait eksik kolinin acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.