Eksik Kargo Ve İade Sorunu: Siparişim Teslim Edilmedi

16.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Decosense satıcısından 10770385486 teslimat numaralı “Decosense 14 çekmeceli çok amaçlı oyuncak dolabı” siparişi verdim. Satıcı ürün kargoda hasar görmesin diye siparişi iki parça halinde göndermiş. Aynı gün ve aynı saatte kolay gelsin kargo firması tarafından getirilen iki paketten sadece biri teslim edildi, diğeri tarafıma hiç ulaştırılmadı. Trendyol sisteminde kargonun İzmir Güzelbahçe kolay gelsin şubesinde olduğu görünüyor.

Teslim edilmeyen paketin 18.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Bu süreçte defalarca kez hem Trendyol üzerinden hem de kolay gelsin kargo firmasıyla telefonla görüşmeler yaptım, uygulama içinden yazdım, şikayet ve kayıt oluşturdum. Buna rağmen ne eksik kargom teslim edildi ne de ürün bedelim iade edildi. Kargo teslim edilmediği için Trendyol üzerinden iade sürecini dahi başlatamıyorum. Trendyol Asistan üzerinden açtığım kayıtlarda da somut bir çözüm üretilmedi, sadece süreçle ilgili genel bilgiler verilmekle yetinildi.

Uzun yıllardır Trendyol’dan çok sayıda alışveriş yapıyorum, aynı şekilde yakın çevrem de ediyor ve bugüne kadar bu boyutta bir sorun yaşamamıştık. Ancak bu siparişimde hem kolay gelsin kargo firması hem de Trendyol arasında adeta sıkışmış durumdayım. Ürünüm teslim edilmediği halde paramı da geri alamadığım için mağduriyetimin gasp boyutuna ulaştığını düşünüyorum.

Eksik kalan paketin acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da ürün hiç teslim edilmemiş gibi kabul edilip sipariş tutarımın tamamının, aynı teslimat numarasına ait tüm kalemler dahil olmak üzere hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo teslim edilmediği için benim başlatamadığım iade sürecinin Trendyol tarafından sistemsel olarak devreye alınmasını, yaşadığım bu sorun nedeniyle gerek Trendyol’un gerekse çalıştığı kargo firmasının süreci şeffaf ve tatmin edici şekilde açıklamasını ve mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.