45.854 TL Değerindeki Rattan Bahçe Mobilyası Teslim Edilmedi, Ücretsiz İade Talebi

5 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Salıncakcım ve Depodunya adlı satıcılardan toplam 45.854 TL tutarında rattan bahçe mobilyası siparişi verdim. Teslimat numaram 10648286060’tır. 6 Temmuz’da ürünlerin kargoya verildiğine dair tarafıma mesaj geldi ancak o günden bu yana sipariş hâlâ sistemde sadece “kargoya verildi” olarak görünüyor ve herhangi bir hareket ya da teslimat gerçekleşmiyor. Trendyol uygulamasında 25 Temmuz teslim tarihi görünmesine rağmen bu tarihe kadar hiçbir teslimat yapılmadı.

Satıcıya ürünlerin gerçekten kargoda olup olmadığını ve gelip gelmeyeceğini sordum, net bir cevap alamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ise sürekli ürünün kargoda olduğunu söyleyerek geçiştiriyor, kargoda olduğuna dair belge talep ettiğimde de satıcı ile iletişim kuramadıklarını belirtiyorlar. Bunun dışında Trendyol Asistan, 25 Temmuz’da ürün teslim edilmezse koşulsuz şartsız ücret iadesi yapılacağını ifade etmiş olmasına rağmen şu an hâlâ “çözüm süreci devam ediyor, ürün teslim edilecek” şeklinde çelişkili cevaplar veriliyor.

Bu aşamadan sonra ürünü artık kesinlikle istemiyorum, zaten ürünün gerçek anlamda kargoda olmadığı kanaatindeyim. Trendyol’un verdiği sözü tutarak, bu siparişe ait 10648286060 numaralı teslimat için ödediğim toplam 45.854 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.