Eksik İade: İki Ürün Aynı Anda İade Edildi, Tek Ürün Ücreti Yansıtıldı

Trendyol üzerinden Tudors mağazasından iki adet unisex relax fit, içi polarlı, yarım fermuarlı bordo dik yaka sweatshirt satın aldım. Ürünlerden biri büyük beden geldi, diğerinin ise üzerinde leke vardı. Bu nedenle her iki ürünü de aynı anda iade ettim. Bu sabah iadeyi verdim ve iade onaylandı ancak hesabıma sadece tek ürünün ücretinin, 665,71 TL olarak yansıtıldığını gördüm, diğer ürünün iadesi hesabıma geçmedi.

Eksik iade durumunu Trendyol’dan gelen e-posta ile fark ettim ve ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde, ürün satıcıya teslim olduktan sonra tekrar kendileriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak iki üründen biri satıcıya ulaşmadan iade edilebilirken, diğerinin neden satıcıya ulaşmadan iade edilmediğini anlayamıyorum ve bu durum kafamı karıştırıyor.

İki ürünü de aynı anda ve aynı sebeplerle iade ettiğim halde yalnızca bir ürünün ücretinin iade edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik kalan diğer ürünün iade ücretinin de en kısa sürede, siparişimle ilişkili hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.