Eksik Gönderilen Mum Ve Soma Uçları İçin Tamamlayıcı Gönderim Ve Satıcıya Yaptırım Talebi

Trendyol üzerinden Ayd Concept adlı satıcıdan 19 Ocak tarihinde “Sıcak Kalın Mum Silikon Tabancası 100 Watt Anahtarlı Yeşil 10 Mum ve Soma Uç” isimli ürünü 299,90 TL ödeyerek satın aldım. 22 Ocak’ta paketi açar açmaz ürünün hem görseldekinden farklı olduğunu hem de içinden yalnızca 5 adet mum çıktığını, 5 mumun ve Soma ucunun eksik olduğunu gördüm.

Eksik ürünlerin tedarik edilmesini özellikle talep etmeme rağmen hem satıcı firma hem de Trendyol müşteri hizmetleri sürekli olarak beni iade seçeneğine yönlendiriyor ve “standart paketleme” gibi gerekçelerle konuyu kapatmaya çalışıyor. İade hakkım zaten yasal hakkım, bana lütfedilen bir çözüm yolu değil; ben eksik gönderilen ürünlerin tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca yakın çevremde iade yapabileceğim kargo firması bulunmayabilir, herkesin kargo arayacak imkanı ya da zamanı da olmayabilir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve Ayd Concept ile defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. Daha önce de müşteri hizmetleri tarafında son derece özensiz bir görüşmeye denk gelmiş biri olarak, hem satıcının hem de Trendyol’un bu tutumundan son derece rahatsızım. Üstelik bu satıcıyla ilgili daha önce yapılan olumsuz yorumlar da ortadayken, Trendyol’un bu satıcıyı aynı şekilde satışa devam ettirerek başka müşterilerin de mağdur olmasına zemin hazırladığını düşünüyorum. Ticari ahlakla bağdaşmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, eksik gönderilen 5 mum ve Soma ucunun tarafıma gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcıyla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.