Eksik Gönderilen Ayakkabı Nedeniyle İade Reddedildi Ve Ücret İadesi Alınamadı

Trendyol üzerinden topuklu ayakkabı siparişi verdim, ürün ayağıma küçük olduğu için iade kodu alarak “gel al” seçeneğini tercih ettim. 24 Mart Salı günü Trendyol Express kargo evime gelerek ayakkabıyı benden teslim aldı ve iademi gerçekleştirdim. Sipariş numaram 10321301905’tir.

Daha sonra iadem depolarına ulaştığında, kutudan ayakkabılardan birinin eksik çıktığını söyleyerek iadeyi kabul edemeyeceklerini ilettiler ve ürün bana tek ayakkabı olarak geri gönderildi. Bunun üzerine Trendyol ekibiyle tekrar iletişime geçtim, bana yeniden bir kargo kodu verip tekrar göndermemi istediler. Verilen kargo koduyla ürünü tekrar gönderdim ancak aynı şekilde tekrar aranarak iadeyi kabul edemeyeceklerini ve ücret iadesi yapılmayacağını söylediler.

Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetleri ve iade bölümüyle 3–4 kez görüştüm ancak her seferinde çözüm yerine tekrar gönderim talep edilip sonunda da iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünün benden eksiksiz şekilde teslim alındığını, ayakkabının kargo sürecinde kaybolduğunu düşündüğümü ve bunun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten olmuş durumdayım. İademin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kargo sürecinde yaşanan bu kayıp konusunda sorumluluğun alınmasını talep ediyorum.