Trendyol’da Kaybolan Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim 10295813189 teslimat numaralı siparişimin kargosu Sürat Kargo tarafından kaybedildi. Tahmini teslimat tarihi 11 Mart, planlanan teslimat tarihi 12 Mart olmasına rağmen, bugün 19 Mart itibarıyla siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo hareketlerinde de 10 Mart tarihinden beri herhangi bir güncelleme bulunmuyor.

Bu süreçte hem Trendyol hem de kargo firması tarafından açılan kayıtlara rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Her seferinde sadece “3 iş günü içinde teslim edilecek” şeklinde otomatik cevaplar verildi ve mağduriyetim giderilmedi. 10 Mart’tan beri hareketi olmayan bir kargoyu gerekirse iptal edip ücret iadesi yaparak mağduriyeti çözebilecekken, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “elimizden bir şey gelmez” tarzında cevaplar almam, platformun ne kadar yetersiz ve sorumsuz davrandığını göstermektedir.

Trendyol gibi şirketleri ayakta tutan biz müşterileriz; buna rağmen sunulan hizmetin bu kadar laçkalaşmış olması kabul edilemez. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kaybolan siparişime ilişkin ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.