Dyson Oto Süpürge Setinin İşlevsizliği Ve Tekrarlanan İade Redleri

Trendyol üzerinden arg store satıcısından 11547568716 numaralı siparişimle Dyson oto süpürge başlık seti (Dyson araç temizlik seti) satın aldım. Ürünü yalnızca deneme amaçlı, kısa süreli kullandım ve performansından kesinlikle memnun kalmadım. Boru kısmı ufak bir kıvrılmada kırılacak gibi duruyordu, fırçalı ucu ise bulunduğu alandaki tozları çekmiyor, fırçadaki aralıklardan dolayı hava daha çok dışarıya çıkıyordu. Ürünün işlevi beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Belirtilen süre içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim ancak ilk iadem 13 Eylül tarihinde reddedildi. Bunun üzerine Trendyol destek temsilcileriyle görüştüğümde, ürün kendime geri geldiğinde tekrar yardımcı olabileceklerini söylediler. Ürün bana geri ulaştığında tekrar canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde ürünün görseli istendi, ben de ürünü detaylı şekilde fotoğraflayıp ilettim. Görüşme esnasında gayet olumlu konuştular, iade kodu oluşturuldu ve ürünü tekrar gönderdim. Buna rağmen 21 Eylül tarihinde iadem ikinci kez reddedildi.

Sonrasında tekrar canlı destekle görüştüğümde bu kez yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bir elektrikli süpürge başlığının, oto temizlik setinin işlevini ürünü kullanmadan anlamam mümkün değildir. Ürün iç çamaşırı, makyaj malzemesi gibi hijyen nedeniyle iadesi kabul edilmeyen bir ürün değildir; buna rağmen, sadece kısa deneme kullanımına rağmen iadelerimin peş peşe reddedilmesini haklı bulmuyorum.

1649 TL ödediğim bu ürün için, tüketici olarak iade ve cayma hakkımın dikkate alınmasını, ürünün tekrar evime gönderilmemesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.