Dolmuş Su Tankına Rağmen 'Su Yok' Uyarısı Ve Servis Eksikliği

Philips 2200 serisi tam otomatik espresso makinesini 24 Mart 2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve ek 3 yıl Trendyol sigortası da yaptırdım. Cihazı o tarihten beri kullanıyorum ancak yaklaşık 10 gündür su haznesi dolu olmasına rağmen cihazda “su yok” uyarı ışığı yanıyor ve makineyi kullanamıyorum.

Yaşadığım arıza sonrası önce Trendyol ile canlı destek üzerinden görüştüm. Makinenin tamiri veya değişimi konusunda yardımcı olmak yerine yalnızca para iadesi teklif ettiler. Ben para iadesi istemiyorum, ürünü kullanmak istiyorum. Philips gibi bilindik bir markanın, özellikle ek sigorta da yaptırılmış bir ürün için servis imkanı sunması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle bulunduğum bölgede, Çanakkale’deki Philips yetkili servisleriyle irtibata geçtim. Ancak görüştüğüm yetkili servisler sadece televizyon tamiri yaptıklarını, bu cihazla ilgili hizmet vermediklerini söylediler. Ek sigorta yapılmış bir ürün için servis imkanı sunulmayacaksa neden ekstra ücret ödediğimi merak ediyorum.

Trendyol’dan, sipariş numarası #1920389602 olan ürünüm için para iadesi dışında tamir veya birebir değişim konusunda çözüm üretilmesini, Philips’in ise Çanakkale bölgesinde bu cihaz için yetkili servis hizmeti sağlamasını veya cihazımın yetkili bir servise yönlendirilmesini talep ediyorum.