DHL/MNG Kargo’nun Durağan’da Mobil İade Alınmaması Ve Müşteriyi Şubeye Zorlaması

Sinop ili Durağan ilçesinde ikamet ediyorum. Trendyol’dan aldığım robot süpürge fırça setini, Trendyol’un verdiği iade kodu ile DHL/MNG Kargo üzerinden iade etmek istedim. Durağan ilçe merkezine komşu ilçe olan Boyabat’taki şube mobil sistemle çalışıyor ve neredeyse her gün Durağan’a geliyor.

Paketi bana getiren DHL/MNG Kargo görevlisini aradığımda, iade kargoyu bulunduğum adresten alamayacağını, Boyabat şubesine benim götürmem gerektiğini söyledi. Kendisine her gün Durağan’a geldiklerini, üstelik o anda da Durağan’da olduğunu hatırlatmama rağmen, yine de kargoyu teslim alamayacağını, mutlaka şubeye teslim etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradaki görevli de aynı şekilde kargoyu kendimin şubeye götürmek zorunda olduğumu söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.

Boyabat’a gitmek için dolmuş ücreti gidiş‑dönüş yaklaşık 400 TL, taksi ücreti 800 TL civarında, özel araçla gidip gelmek istesem en az 500 TL yakıt masrafı oluşacaktı. Bu nedenle, kargoyu gönderebilmek için güzergâhı oraya uyan bir minibüs şoförüne elden 100 TL vererek kargoyu göndermek zorunda kaldım. Ayrıca telefon görüşmeleri için de yaklaşık 100 TL civarında muhabere masrafım oluştu.

DHL/MNG Kargo’nun mobil olarak her gün geldiği ilçeden iade kargo almaması ve müşteriyi komşu ilçedeki şubeye gitmeye zorlaması, bana göre son derece yanlış bir uygulamadır ve müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Bu nedenle, minibüs şoförüne elden verdiğim 100 TL ile yaptığım telefon görüşmeleri nedeniyle oluşan yaklaşık 100 TL muhabere giderimin tarafıma ödenmesini ve bu aksaklığın giderilerek, mobil olarak hizmet verilen Durağan ilçesinden de iade kargoların alınması için sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.