Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız İletişim Mağduriyeti

14 Mart tarihinde Trendyol üzerinden bir banko siparişi verdim. Haftalarca ürünün gelmesini bekledim, sonunda kargoya verildi ve 23 Mart’ta Sürat Kargo Rize Merkez şube tarafından dağıtıma çıkarıldı. O gün saat 17.30’a kadar evde beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve o günden bu yana ciddi şekilde mağdur edildim.

Şubeyi arayıp ürünümün o gün teslim edilip edilmeyeceğini sorduğumda son derece kaba ve alaycı bir üslupla ismim soruldu, ardından ürünümün iki paket olduğu, birinin geldiği, diğeri gelene kadar da teslimat yapılmayacağı söylendi. “Şu an dağıtımda olmasının bir önemi yok” denilerek resmen baştan savıldım. Bu süreçte hem saygısız bir iletişime maruz kaldım hem de hiçbir çözüm sunulmadan beklemeye zorlandım.

Aradan üç gün geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; buna rağmen ne arayan oldu ne mesaj atan ne de konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bugün, 2 Nisan itibarıyla gönderimin “şubeden teslim edilemedi” gerekçesiyle iade sürecine alındığını gördüm. Kimse beni aramadı, tekrar dağıtıma çıkacağına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı ve tamamen bilgisiz bırakılarak mağduriyetim daha da arttı.

Aynı adrese daha önce Sürat Kargo ile sorunsuz şekilde teslimat aldım, adresimde hiçbir sorun yok. Haftalardır beklediğim ürün için bu şekilde mağdur edilmemi, saygısız iletişimi ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün iade edilmesini değil, yeniden dağıtıma çıkarılarak acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünümün derhal bana geri gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını istiyorum.