DHL’in Ücretsiz İade Almayışı Ve Trendyol’un Süre Dolması Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Remsa Mayo markalı bir haşema satın aldım. Ürün için ücretsiz iade hakkım bulunuyordu. İade sürecinde ürünü DHL kargoya teslim etmek için Gerze Devlet Hastanesi kargo bölümündeki DHL kutusuna bıraktım ve kargonun alınacağını düşünerek tatile çıktım.

Daha sonra DHL’in artık kutulardan ücretsiz alım yapmadığını, ücret talep edildiğini ya da merkeze götürülmesi gerektiğini, bu yüzden de kargomun alınmadığını öğrendim. Kargoyu bıraktığım sırada bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun alınmadığını da ancak arkadaşım haber verince öğrendim.

Tatil dönüşü Trendyol asistanla görüştüğümde, iade süresinin dolduğunu ve bu nedenle artık iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ben ise sürenin dolmasının sebebinin DHL’in kargomu almaması ve süreçle ilgili bana bilgi verilmemesi olduğunu düşünüyorum. DHL müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kendilerine de ulaşamadım.

620 TL civarındaki bu alışverişimde, ücretsiz iade hakkım olmasına rağmen DHL tarafından fiili olarak ücret zorunluluğu çıkarılması ve bilgilendirme yapılmaması, sonrasında da Trendyol tarafından süre doldu denilerek iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, iade hakkımın yeniden tanımlanmasını ve DHL’in bu bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.