DHL’nin Ücretsiz İade Teslimini Reddetmesi Ve Çifte Ücret Talebi

Trendyol üzerinden 9 Ağustos 2026 tarihinde 11488845972 numaralı siparişimle aldığım defolu ürünü iade etmek için, her zamanki gibi çalıştığım kuruma gelen kargoya teslim etmek istedim. Daha önce Yurtiçi, Aras gibi firmalarla iade süreci bu şekilde sorunsuz ilerlerken, DHL eCommerce Kargo görevlisi 11 Ağustos’ta iş yerime geldiğinde ürünü iade olarak alamayacağını, ya DHL merkezine ücretsiz bırakmam gerektiğini ya da ücret karşılığı kurye çağırmam gerektiğini söyledi.

Daha önce Trendyol alışverişlerimde iadelerim iş yerimden ücretsiz alınırken, DHL kargo görevlisi buna rağmen ısrarla ürünü teslim almamak için direndi. Ben şimdiye kadar tüm iadeleri kuryeye teslim edebildiğimizi söylediğim halde bu uygulamanın artık geçerli olmadığı belirtildi. Konuyu DHL müşteri hizmetlerine taşıdığımda ise adresten alımda ücret talep edildiğini belirten bir e‑posta ile dönüş yapıldı.

Trendyol ile görüştüğümde kargo firmasının uygulamasına karışamayacaklarını öğrendim. Trendyol’u özellikle iş yerimden izin almadan, ayağıma kadar geldiği için tercih ediyorum; iş yerime çok yakın bir AVM olmasına rağmen, izin almama gerek kalmadığı için bu platformu seçiyordum. Ancak hem defolu ürünlerin sıklığı hem de bu tarz kargo uygulamaları nedeniyle artık alışverişimin güvende olmadığını hissediyorum. Defolu gelen bir ürünün iadesi için önce Trendyol tarafından kargo ücreti kesilmesi, ardından DHL tarafından adresten alım için tekrar ücret talep edilmesi, ürünün bedeline yaklaşan bir maliyet yaratıyor.

Bazı kargo firmaları ücretsiz alım sağlarken bazıları ücret talep ediyorsa, ürün seçerken kargo firmasını da seçebilmem gerektiğini düşünüyorum. Kargo ücretini peşinen Trendyol’a ödememe rağmen daha sonra tekrar kargo adı altında ücret istenmesi kabul edilebilir değil. Ben artık yalnızca para odaklı gördüğüm DHL Kargo ile çalışmak ve bu firma üzerinden gönderilen ürünleri teslim almak istemiyorum.

Bu süreçte hem Trendyol’dan hem de DHL’den, iş yerinden yapılan iadelerin tekrar ücretsiz olarak alınmasını sağlayacak, müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve tutarlı bir uygulama bekliyorum. Ayrıca alışveriş esnasında kargo firmasını seçebilmek ve olası ek ücretler konusunda önceden açıkça bilgilendirilmek istiyorum. Mevcut uygulama değiştirilmediği takdirde, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli başvuruları yaparak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. Bu durumu, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer kullanıcıların da bilmesini özellikle istiyorum.