DHL Etlik Şubesi'nin Keyfi Desi Uygulaması Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Ben Trendyol’da satıcıyım ve gönderilerimde DHL Etlik şubesiyle ciddi bir sorun yaşamaktayım. Müşteriye gönderdiğim ürünler 2 desi olmasına rağmen, aynı ürünler aynı paketle iade olarak bana dönerken 5 desi olarak sisteme giriliyor.

02.12.2025 tarihinde Etlik DHL şubesini aradığımda, iade gelen bütün küçük paketleri sabit 5 desi olarak girdiklerini açıkça söylediler. Ürün 2 desi olmasına rağmen neden 5 desi girildiğini sorduğumda, “biz küçük paketleri sabit 5 desi giriyoruz” cevabını aldım. Bu uygulama nedeniyle her işlemde yaklaşık 30 TL civarında haksız bir ücret ödemek zorunda kalıyorum.

DHL’den, bu uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin kabul edilmesini, firma adına özür dilenmesini ve özellikle Etlik şubesinin desi girişlerinde keyfi, standart dışı uygulamalara son vereceğinin açıkça ifade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinde gerçek desi üzerinden işlem yapılmasını ve bu konunun denetlenmesini istiyorum.