Dexim Monitöründe Işık Sızması Ve Vida Problemi Nedeniyle Panel Kırılması, Garanti Yanıtı Gelmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım Dexim 27N12A-144 model monitörde yaklaşık üç ay içinde ciddi sorunlar yaşadım. Monitörde belirgin şekilde ışık sızması vardı, ayrıca kasadaki vidaların yalama olmasından dolayı monitör yerinden düşerek panel kırıldı. Ürünü yalnızca üç aydır kullanıyordum ve bu durumun üretim/montaj kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Garanti için başvurduğumda ise karşıma net bir muhatap çıkmadı. Trendyol üzerinde satıcıya ulaştığımda, garantinin kendilerinde olmadığını, ürünle birlikte garanti belgesi gönderilmediğini ve sadece şu bilgiyi verdiklerini ilettiler: “merhabalar garanti belgesi yoktur. Firma anlaşma kodu 1025318029'dur. River Teknoloji'dir.” Bu açıklama dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün henüz kullanım süresi çok yeni olmasına rağmen hem ışık sızması hem de vida yalama kaynaklı düşme sonucu panel kırılması gibi ciddi sorunlar yaşamam ve buna rağmen garanti konusunda muhatap bulamıyor olmam beni mağdur etti. Dexim ve ilgili yetkili firmanın, Trendyol sipariş bilgilerim üzerinden ürünümü inceleyerek, ayıplı/defolu olma ihtimalini de değerlendirip monitörün garanti kapsamında onarılmasını veya uygun görülürse değişimini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca garanti sürecine ve yetkili servis muhatabına dair açık ve yazılı bilgi verilmesini istiyorum.