Trendyol Çocuk Saati İadesi Reddedildi Yasal Hakkım Engelleniyor

Baki · 2025-09-23T17:53:59+03:00

18 Eylül’de Trendyol üzerinden satın aldığım Connect Akıllı Çocuk Saati’ni, 20 Eylül’de teslim aldım. Ürünü teknik serviste sim kart taktırarak denedim fakat hem anlatıldığı gibi çalışmadı hem de çocuğun kullanabileceği nitelikte olmadığını gördüm. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istedim. Tüm iade işlemlerini Trendyol üzerinden eksiksiz şekilde gerçekleştirdim ve ürünü 20 Eylül’de iade ettim. Ancak satıcı, iade talebimi kabul etmedi ve 14 günlük cayma hakkımın süresini geçirmeye çalıştı. Trendyol müşteri hizmetlerinden de herhangi bir geri dönüş alamadım. 6.302,99 TL tutarındaki ürün bedelinin, kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yasal hakkımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Baki

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre: Ürün ayıplı veya beklenenden farklı geldiyse, 14 gün içinde iade hakkım vardır. Satıcı, iade süresini uzatarak bu hakkınızı ortadan kaldıramaz. “Kullanılmış” ya da “zamanında ulaşmadı” bahanesiyle keyfi şekilde iade reddi geçerli değildir. “(0212) 331 02 00 numaralı satıcı, iade sürecini kasten geciktirerek ürünü tarafıma yeniden göndermiştir. Bu durum Tüketici Kanunu’nun 11. Ve 12. Maddelerine aykırıdır. Trendyol’un da bu sürece müdahale etmeyerek tüketici mağduriyetine sebep olduğunu bildiriyorum. Konunun incelenmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.”

Baki

Son Durum Özeti Trendyol üzerinden satın alınan bir ürün, iade edilmek istenmesine rağmen satıcı firma tarafından bilerek bekletilmiş ve iade süresi kasıtlı olarak uzatılmıştır. Bu geciktirme sonucunda, iade süresi dolmuş gibi gösterilerek ürün Trendyol tarafından tekrar tüketiciye geri gönderilmiştir. Bu durum, hem Trendyol’un iade politikalarına hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Çünkü tüketici, ürün kendisine ulaştığı andan itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkına sahiptir. Satıcının ürünü özellikle bekletmesi, sistemde süreyi geçirip ardından “iade süresi doldu” gerekçesiyle reddetmesi tüketici haklarını ihlal eden bir davranıştır. Ayrıca Trendyol’un bu sürece müdahale etmemesi ve satıcının bu tutumuna sessiz kalması, platformun da tüketici mağduriyetine dolaylı olarak katkıda bulunduğunu göstermektedir. Sonuç olarak: Ürün iade edilmemiş, yeniden gönderilmiştir.