Cayma Hakkı İhlali Açılmış Ürünün İadesi Reddedildi Trendyol Ve Satıcı Yanıltıcı Yönlendirmeleri!

17.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mertel B*** A*** satıcısından Arzum Bellissima Diffon ar5086 kodlu ürünü satın aldım. Ürün 18.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutunun üzerinde “açılması halinde iade alınmayacağına” dair bir etiket bulunmasına rağmen, ürünün bana uygun olup olmadığını anlayabilmek için kutuyu açarak ürünü fişe takıp yalnızca 700 watt olarak belirtilen ısıtma gücünü ve üfleme derecesini çok kısa süreli olarak test ettim. Bu deneme sonucunda ürünün benim kullanım ihtiyacım için yeterli ısıtma gücüne sahip olmadığını, ancak teknik açıdan herhangi bir arızasının bulunmadığını gördüm.

Bu nedenle 19.12.2025 tarihinde cayma hakkımı kullanarak Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve Trendyol’un uygulamadaki yönlendirmelerine birebir uyarak ürünü iade ettim. Ürün 22.12.2025 tarihinde satıcı firmaya ulaştı; ancak satıcı firma, “hijyen ürünü, açılan ürün iade alınmaz” gerekçesiyle iademi reddederek ürünü 24.12.2025 tarihinde tekrar bana geri gönderdi.

İade talebim reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle 19.12.2025 ve 30.12.2025 tarihlerinde tekrar görüştüm. Trendyol tarafı ürünü Arzum yetkili servisine götürmemi ve rapor almamı istedi. Ürünü yetkili servise götürdüğümde, böyle bir rapor düzenleme yetkilerinin olmadığı, firma ile irtibata geçmem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Trendyol’u tekrar aradığımda bu defa bana yetkili servis listesi maille gönderileceği, buradan süreci çözmem gerektiği söylendi; ancak gelen listede Arzum firmasının yer almadığını gördüm.

Ben de bu kez ürünün garanti belgesi üzerindeki numaradan Arzum müşteri hizmetlerine ulaştım. Arzum tarafı bana yalnızca 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu ve bu hakkı kullanmam gerektiğini iletti. Oysa ben zaten yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmış, ancak Mertel B*** A*** satıcısının iademi reddetmesi nedeniyle tüm bu gereksiz trafik, Trendyol’un süreç boyunca yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri ile müşterisinin hakkını gözetmemesi ile mağduriyet doğmuştur.
Trendyol ve Mertel B*** A*** firmasına ait mea2025000008419 numaralı faturam ve Trendyol yazışmaları kayıtlarımda mevcuttur.
Yasal cayma hakkım kapsamında yaptığım iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini; Trendyol’un yanlış yönlendirmeleri, Mertel B*** A*** firmasının haksız iade reddi ve Arzum’un süreçte destek vermemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.