to read complaints and reviews, or file yours. 
17.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mertel B*** A*** satıcısından Arzum Bellissima Diffon ar5086 kodlu ürünü satın aldım. Ürün 18.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutunun üzerinde “açılması halinde iade alınmayacağına” dair bir etiket bulunmasına rağmen, ürünün bana uygun olup olmadığını anlayabilmek için kutuyu açarak ürünü fişe takıp yalnızca 700 watt olarak belirtilen ısıtma gücünü ve üfleme derecesini çok kısa süreli olarak test ettim. Bu deneme sonucunda ürünün benim kullanım ihtiyacım için yeterli ısıtma gücüne sahip olmadığını, ancak teknik açıdan herhangi bir arızasının bulunmadığını gördüm.
Bu nedenle 19.12.2025 tarihinde cayma hakkımı kullanarak Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve Trendyol’un uygulamadaki yönlendirmelerine birebir uyarak ürünü iade ettim. Ürün 22.12.2025 tarihinde satıcı firmaya ulaştı; ancak satıcı firma, “hijyen ürünü, açılan ürün iade alınmaz” gerekçesiyle iademi reddederek ürünü 24.12.2025 tarihinde tekrar bana geri gönderdi.
İade talebim reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle 19.12.2025 ve 30.12.2025 tarihlerinde tekrar görüştüm. Trendyol tarafı ürünü Arzum yetkili servisine götürmemi ve rapor almamı istedi. Ürünü yetkili servise götürdüğümde, böyle bir rapor düzenleme yetkilerinin olmadığı, firma ile irtibata geçmem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Trendyol’u tekrar aradığımda bu defa bana yetkili servis listesi maille gönderileceği, buradan süreci çözmem gerektiği söylendi; ancak gelen listede Arzum firmasının yer almadığını gördüm.
Ben de bu kez ürünün garanti belgesi üzerindeki numaradan Arzum müşteri hizmetlerine ulaştım. Arzum tarafı bana yalnızca 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu ve bu hakkı kullanmam gerektiğini iletti. Oysa ben zaten yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmış, ancak Mertel B*** A*** satıcısının iademi reddetmesi nedeniyle tüm bu gereksiz trafik, Trendyol’un süreç boyunca yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri ile müşterisinin hakkını gözetmemesi ile mağduriyet doğmuştur.
Trendyol ve Mertel B*** A*** firmasına ait mea2025000008419 numaralı faturam ve Trendyol yazışmaları kayıtlarımda mevcuttur.
Yasal cayma hakkım kapsamında yaptığım iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini; Trendyol’un yanlış yönlendirmeleri, Mertel B*** A*** firmasının haksız iade reddi ve Arzum’un süreçte destek vermemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kasım indirimlerinde tam olarak 11.11.2025’de Trendyol’dan Satürn isimli satıcıdan Arzum markalı ar5106 model hava üflemeli bir saç düzleştirici aldım. Teslimden sonra cihazın cool/soğuk ayarında da sıcaklara üflediğini görünce Trendyol Asistan yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade etmek iste...
Konu: Arızalı ve kullanılmış ürün gönderimi – iade talebi reddedildi Trendyol üzerinden 12 Haziran’da aldığım buharlı temizleyici 14 Haziran’da tarafıma ulaştı. Ürün kutusundan çıktığında su kalıntısı vardı ve çalışmadı (buhar vermedi). Müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak tarafıma sadece teknik se...
Hoover markalı kurutma makinesini Trendyol üzerinden 09/03/2025 tarihinde aldık. 12/03/2025 tarihinde kurulum yapıldı fakat ürün kurutmuyordu, müşteri hizmetleri servis yönlendirdi ve ürünleri kusurlu olmasına rağmen bizden 700 TL servis ücreti istediler. Servis sonucunda ölçüm yapıldı, ürün kusurlu...
04.09.2025’te Trendyol’dan arya global satıcısından Altus ala 332 w ankastre fırın aldım (sipariş no: 10481156713, fatura: ear2025000006779, bedel: 12.999 TL). Ürün 11.09.2025’te Ceva ile teslim edildi. Dış ambalaj sağlam göründüğü için tutanak tutulmadı. 12.09.2025’te kurulum için gelen Arçelik yet...
Trendyol üzerinden Decide adlı satıcıdan 13.12.2025 tarihinde 4.899 TL bedelle bir kulaklık satın aldım. Ürün 16.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Yalnızca yaklaşık 5 dakika kadar denedim ve herhangi bir zarar vermeden, tüm kutu ve aksesuarları eksiksiz şekilde, teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra i...
Arzum 
Yorumlar