Canlı Destek Yokluğu Ve Haksız İade Cezaları Mağazamı Askıya Aldı

Trendyol'da uzun süredir elektronik kategorisinde satış yapan bir mağaza olarak, satıcılar için hiçbir gerçek muhatap bulunmamasından ve canlı destek hattının tamamen yetersiz kalmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayda 500–600 civarında satış yapan bir firmayız ancak en ufak bir sorunumuzu bile anlatıp çözebileceğimiz tek bir yetkiliye ulaşamıyoruz, ayrıca bizi aramasını talep edebileceğimiz bir kanal da bulunmuyor.

Mağaza adımız ofisgruptedarik. Son dönemde özellikle iade oranlarımız gerekçe gösterilerek mağazamıza haksız cezalar kesildi ve mağazamız askıya alındı. Örneğin bir ayda 463 satışımız olmuşken sadece 18 üründe müşteriler “yanlış aldım” diyerek iade talebinde bulunmuş, diğer iadeler ise “ürün uymadı” veya “ürün bozuk” gibi sebeplerle açılmıştır. “Yanlış aldım” şeklindeki iadelerde ve müşteri kaynaklı hatalı siparişlerde hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen sistem, bu iadeleri de genel iade oranına dahil ederek bizi cezalandırmaktadır. Bu süreçte hem ürünlerimiz ikinci el statüsüne düşmekte, hem yüksek kargo bedelleri ödemekte, hem de üstüne ceza ve mağaza askıya alma yaptırımı ile karşı karşıya kalmaktayız.

Canlı destek hattına durumu anlattığımızda ise sadece prosedür cümleleri dışında bir cevap alamıyor, somut bir talep bile açtıramıyoruz. Hatalı veya müşteri kaynaklı iadelerin iade oranına bu şekilde yansıtılması ve hiçbir yetkili ile görüşemeden cezalandırılmamız kabul edilebilir değildir. Trendyol yönetiminden, satıcılar için ulaşılabilir ve sorunu gerçekten inceleyip çözebilecek bir yetkili iletişim kanalı oluşturulmasını; mağazamıza kesilen cezaların ve askıya alma işleminin, iade sebepleri dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve haksız yaptırımların kaldırılmasını talep ediyorum.