Çalışmayan Ürün Ve Sebepsiz İade Reddi Mağduriyetim

10.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Acura firmasının kendi mağazasından bir temizlik fırça seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında önce şarja taktım ancak şarj olduğuna dair hiçbir belirti vermedi. Daha sonra tekrar şarja taktım, saatlerce beklettim ve yeniden çalıştırmayı denedim fakat ürün yine çalışmadı.

Ertesi gün Trendyol üzerinden iade formunu doldurarak ürünü iade için kargoya verdim. Ürünü iade ettikten sonra benzer bir temizlik fırça setini Hepsiburada üzerinden satın aldım ve hiçbir sorun yaşamadan hemen kullanmaya başladım. Bu süreçte Trendyol üzerinden iade sürecini her gün takip ettim, uzun süre “İade işlemi değerlendiriliyor” ifadesi göründü. 06.07.2026 günü ise iade edilen siparişlerim kısmına girdiğimde, hiçbir gerekçe açıklanmadan iade talebimin reddedildiğini ve bozuk ürünü bana zorla kabul ettirmek ister gibi ürünün tarafıma geri gönderilmek üzere kargoya verildiğini gördüm.

Hem baştan itibaren çalışmayan bir ürün gönderilmesi hem de iade talebimin sebepsizce reddedilmesi beni son derece mağdur etti. Trendyol üzerinden firmaya yazdığım eleştirel yorum da “mesajınız uygun olmayan içeriğe sahip olduğundan firmaya iletilmedi” denilerek satıcıya ulaştırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye bağlanmak yerine sadece otomatik yönlendirmelerle, alakasız sorularla karşılaştım ve sorunum çözülemedi.

Çalışmayan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli her türlü yasal hakkımı kullanacağımı, bu tür mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.