Çalışmayan Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet

4 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından 'Robo Şarjlı Ovmalı Isıtmalı Masaj Aleti İnsan Eli Yoğurma Hissi' adlı ürünü (Sipariş No: 10655050715) satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutudan kullanım kılavuzu veya garanti belgesi çıkmadı. Ürünü, yorumları dikkate alarak bir süre şarj ettim; ancak sadece 10 dakika çalıştıktan sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine iade işlemi başlattım ve değişim talep etmeden doğrudan iade seçeneğini kullandım. Fakat satıcı, iade talebimi reddederek yeni bir ürün gönderdi.

İkinci gönderilen ürünü ise satıcının önerisiyle tam 12 saat şarj ettim; ancak bu ürün hiç çalışmadı. Durumu hem satıcıya hem de Trendyol’a bildirdim. Satıcı ve Trendyol, ürünün çalışmadığına dair fotoğraf göndermemi istedi. Çalışmayan bir ürünü fotoğrafla ispatlamamın mümkün olmadığını, video göndermek istediğimi belirttim; fakat bana herhangi bir mail adresi veya çözüm sunulmadı. Fotoğraf gönderdiğim halde kabul edilmedi ve iade kodu verilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez, satıcıyla iki kez yazıştım ve ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini de aradım. Her seferinde aynı şekilde oyalandım, çözüm sunulmadı.

Ayrıca, Trendyol tarafından 'kutusu açılmış elektronik ürünlerde iade yapılamaz' gibi bir gerekçe sunuldu. Ancak bir ürünün çalışıp çalışmadığını kutusunu açmadan anlamam mümkün değil. Satıcı ise iki kez üst üste çalışmayan ürün göndererek süreci uzatıyor ve mağduriyetimi artırıyor. Satıcı profiline baktığımda, aynı sorunları yaşayan birçok müşterinin benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum.

Ürünün toplam bedeli olan 1.148,80 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem satıcıdan hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Trendyol’un mağaza yorumlarında bu mağduriyetlerin görünmemesi ve çözüm konusunda yardımcı olmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iadesini istiyorum.