Kargoya Verilmemiş Kitaplar Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

17 Nisan Cuma günü D&R internet sitesi üzerinden Şifacı Günlükleri 5, 6 ve 7 numaralı kitapları w150760772 sipariş numarası ile satın aldım. Sipariş aşamasında en geç 20 Nisan’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, faturası kesilmiş olmasına karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir hareket görünmüyor.

Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da e‑posta ulaşmadı. Konu hakkında bilgi almak için 0850’li çağrı merkezi numarasını aradığımda, görüştüğüm M**** Hanım bana yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını söyledi. Siparişim henüz kargoya bile verilmemişken, iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise faturası kesildiği için iptal edilemeyeceğini, kitabın elime ulaştıktan sonra iade süreci başlatabileceğimi iletti. Kargoya ne zaman verileceği bile belli olmayan bir sipariş için iptal hakkımın bu şekilde kısıtlanması ve bu süreçte yanlış ya da eksik bilgilendirme ile oyalanmam bana göre kabul edilebilir değildir.

Satın alım aşamasında “en geç 20 Nisan’da kargoya verilir” ibaresiyle vaat edilen süreye uyulmaması, buna rağmen hem bilgilendirme yapılmaması hem de iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da talep ettiğimde iptal ve ücret iadesi işlemlerimin derhal gerçekleştirilmesini, ayrıca satış esnasında verilen bu bilgilendirmenin tüketici haklarını ihlal etmeyecek şekilde düzeltilmesini ve benzer şekilde müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.