Şanzıman Ses Ve Medya Sistemi Arızalarına Geçiştiren Servis Yaklaşımı

Yaklaşık 2 hafta önce Maslak Doğuş Oto’dan 2026 model Volkswagen Taigo 1.0 otomatik araç satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden beri şanzımandan “tak tak” diye rahatsız edici sesler geliyor. Teslim sırasında bu durumu belirttiğimde, 3 silindir olduğu için normal olduğu söylendi ancak sesin kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca aracın medya player bölümünde de ciddi sorunlar var. Sistem donuyor, telefona bağlanıyor sonra bağlantı kopuyor. Bu sorunlarla ilgili elimde videolar ve yazışmalar da mevcut. Tüm bu şikayetlerime rağmen, bugün aracı servise götürdüğümde şanzımandan gelen ses için “bu ses normal, sorunsuz” denildi, medya sistemi için de “gördüğüm bir sıkıntı yok, 2 yıl garanti var, çok yoğunuz, istersen bırak, uygun görürlerse bakarlar” şeklinde son derece ilgisiz ve geçiştiren bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen sistemde araca “yapıldı, teslim edildi” şeklinde not düşülmüş, oysa sadece test sürüşü yapıldı ve herhangi bir işlem uygulanmadı.

Maslak Doğuş Oto’da görüştüğüm danışman A** K** isimli çalışanla yaşadığım bu süreçte, sıfır alınmış, henüz 2 haftalık bir araca bu şekilde yaklaşılmasını ve sorunların normalleştirilmesini kabul edemiyorum. Ne şanzıman sesi ne de medya player arızası benim açımdan normal değil ve aracın ayıplı olabileceğinden endişe ediyorum.

Aracın şanzıman ve medya sistemi arızalarının detaylı ve ciddi şekilde incelenmesini, yapılan kontrollerin ve tespit edilen sorunların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, gerekli görülüyorsa ilgili parçaların veya aracın tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır alınmış bir araçta bu kadar kısa sürede yaşanan sorunların “normal” denilerek geçiştirilmeden, hakkaniyetli ve şeffaf bir şekilde çözülmesini istiyorum.