Braun FaceSpa Pro 912 Düşük Performans Ve İade Sürecindeki İhmal

Braun facespa Pro 912 yüz epilatörünü 5 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden #10933153084 sipariş numarası ile satın aldım. Aynı markanın vücut epilatörünü de uzun süredir memnuniyetle kullandığım için, yüz epilatöründe de benzer bir performans bekliyordum. Ürünün en son çıkan ve en yüksek ücretli modeli olmasına güvenerek aldım ancak elime ulaştığında tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Cihazın alma gücü son derece düşük, tek modda çalışıyor ve tüy almak bir yana, döner başlığının hızı bile iş görmeyecek kadar yetersiz.

Ürünü iade etmek istedim ancak kişisel ürün olduğu için doğrudan iade alınmadığını, önce incelenmesi gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip ürünü 11 Şubat’ta kendilerine kargoladım. E-faturamı WhatsApp üzerinden ilettim, hatta şikayetimi el yazımla detaylı bir şekilde not alarak ürünle birlikte gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra bana dönüş yapılarak faturanın olmadığı, bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. O kadar ilgisiz bir süreç yürütüldü ki, faturayı WhatsApp üzerinden göndermiş olmamdan bile haberleri olmadığı anlaşıldı.

Faturayı WhatsApp’tan gönderdiğimi belirttiğimde tekrar bakacaklarını söylediler ancak ertesi gün ürün hiçbir işlem yapılmadan, kutusu bile açılmamış şekilde bana geri gönderildi. Ne olumlu ne olumsuz, inceleme sonucu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün aynı performanssız haliyle geri geldi ve sorun tamamen görmezden gelindi.

Hem ürün performansından hem de firmanın ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından son derece mağdur oldum. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Paramın boşa gitmesini istemiyor, bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.