Bozuk SPF Güneş Kremi Nedeniyle Cilt Yanması Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Wiwify marka SPF güneş kreminden 18 Haziran 2026 tarihinde toplam 8 adet satın aldım. Aynı ürünü daha önce de defalarca alıp memnun kaldığım için tekrar sipariş vermiştim ancak son alışverişimde gelen ürünler tamamen hayal kırıklığı oldu. Kremin rengi normalden farklı, değişmiş durumdaydı ve kokusu da oldukça keskin ve rahatsız ediciydi, ayrıca cilde sürüldükten bir süre sonra silgi artığı gibi parça parça soyuluyordu, bu yüzden ürünün bozuk olduğunu fark ettim.

İlk başta sorun bende sandığım için ürünü yüzüme uyguladım, ciddi bir yanma hissettim. Ardından anneme, kardeşime ve arkadaşıma da hediye ettim, onlarda da aynı yanma şikayeti olunca ürünün gerçekten bozuk olduğunu anladım. Şu anda 3 kutu hala elimde, 2’si çöpe gitti, kalanları da kullanmaya korkuyoruz. Hem sağlık açısından risk yaşadık hem de maddi olarak zarara uğradım.

Durumu Trendyol asistanına iletmeme rağmen, 14 günü geçtiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Ancak burada söz konusu olan sıradan bir memnuniyetsizlik değil, bariz şekilde bozuk, ciltte yanma yapan ve ciltten silgi silgi soyulan bir ürün. Hem paramın iade edilmesini hem de yaşadığım maddi ve manevi zarar için gerekli incelemenin yapılarak tazminatımın karşılanmasını talep ediyorum. Bozuk ürünlerin kontrol edilmeden tüketiciye gönderilmemesi ve bu siparişle ilgili gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.