Bot İadesi Yanlışlığı Nedeniyle 3.360 TL Ödeme Kaybı Ve Çözüm Talebi

16 Ekim’de Trendyol üzerinden Manmark satıcısından biri 1.369 TL, diğeri 3.360 TL olmak üzere bir mont ve bir bot satın aldım. Mont büyük geldiği için montu iade etmek isterken, yoğunluk ve dalgınlık nedeniyle yanlışlıkla botu iade ürün olarak kargoya verdim. Kargocu da bu farkı fark etmeden ürünü teslim aldı ve Trendyol sisteminde 109*****358 numaralı sipariş için iade süreci tamamlandı.

Ürün kargoya gittikten sonra hatamı fark ettim ve hemen Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, ayrıca e‑posta da gönderdim. Buna rağmen bana dönüş olarak satıcı firmaya ulaşılamadığı, bu nedenle ne yanlış gönderdiğim botun ne de montun bedelinin tarafıma iade edilemeyeceği ve bu konuda bir işlem yapamayacakları, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Şu an hesabıma yalnızca 1.369 TL mont tutarının yattığını görüyorum; bot için ödediğim 3.360 TL ise ortada yok.

Yanlış ürünü göndermiş olsam da ürün Trendyol’un anlaşmalı kargosu ve Trendyol iade süreci üzerinden teslim alınmış, sistemde de iade edilmiş görünüyor. Hem ürünümden hem de ödediğim 3.360 TL’den olmamak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yanlış gönderdiğim botun tarafıma geri gönderilmesini veya botun bedeli olan 3.360 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin satıcıya ulaşılamadı denilerek kapatılmamasını talep ediyorum.