Kırık Ve Eksik Ürün İadesi Trendyol’da Görünmüyor

Homance marka oda kokusu siparişimi Trendyol üzerinden verdim. Homence Türkiye satıcısından toplam 3 adet oda kokusu satın aldım. Ürünler PTT Kargo ile tarafıma gönderildi ancak PTT, beni şubeye çağırdığında paketin kırık ve eksik olduğunu, bu nedenle 22 Eylül 2026 tarihinde iade işlemi yaptıklarını söyledi. 21 Eylül 2026 tarihinde saat 17:00 civarında bana SMS ile 3 gün içinde teslim alabileceğime dair mesaj geldi, ben de 24 Eylül 2026 günü saat 16:30 civarında şubeye giderek durumu öğrendim.

PTT Kargo şubesindeki görevli, kırık ve eksik ürün nedeniyle iade sürecinin başlatıldığını, birkaç gün içinde ücret iadesinin Trendyol tarafından yapılacağını belirtti. Buna rağmen Trendyol hesabımda siparişlerim bölümünde ilgili kargo “alıcıya teslim edildi” olarak görünmekte ve şu ana kadar ne Trendyol üzerinden ne de banka hesabımda herhangi bir para iadesi hareketi yer almamaktadır.

Yaşadığım bu süreçte satıcının herhangi bir hatası ya da ihmali olmadığını, asıl sorunlu tarafın PTT Kargo ve Trendyol arasındaki işlem ve bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum. Teslim edilmemiş, PTT tarafından kırık ve eksik olarak geri gönderilmiş 3 adet ürün için siparişimi hâlâ “teslim edildi” statüsünde gösterip ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum.

Siparişe ait toplam ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarımda bu siparişin “teslim edilmedi, iade edildi” şeklinde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.