Boş Güneş Kremi Teslimatı İçin Ücret İadesi Talebi

06.07.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden La Roche Posay markasının resmi onaylı satıcısından güneş kremi siparişi verdim. Sipariş numaram 11387674488 olup, ürün 08.07.2026 tarihinde Konya Selçuklu’daki adresime teslim edildi. Buraya kadar süreç normal ilerledi.

Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda, ekleyeceğim görselde de görüleceği üzere ürün kutusunun içinin tamamen boş olduğunu fark ettim. Hemen Trendyol asistan üzerinden kayıt oluşturdum. İnceleme sonucunda, ürünün kargo hazırlanırken ve teslim edilirken boş olmadığı tarafıma bildirildi. Ancak açılmamış bir ürün kutusunun içindeki kremin nasıl yok olduğuna dair mantıklı bir açıklama yapılmadı ve ben 900 TL ödeyerek boş bir kutu almış oldum.

Trendyol tarafı üründe sorun olmadığını savunuyor, ben ise elime ulaşan kutunun boş olduğunu söylüyorum ve bu durumda zan altında kalmak istemiyorum. Yıllardır alışveriş yapmadığım bu markadan bu sene tekrar alışveriş yapmaya başlamıştım, fakat yaşadığım bu olay güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Haftaya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum. En azından bu süreçte incelemenin sağlıklı yapılmasını, kamera ve lojistik kayıtlarının detaylıca kontrol edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili gelişme oldukça bu şikayeti güncelleyeceğim.