to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Ambalajsız Ürün İçin İade Reddi
Trendyol üzerinden cmr Medikal Kozmetik satıcısından La Roche Posay marka güneş kremi siparişi verdim. Ürün 13 Mart’ta tarafıma ulaştı ancak ambalajsız ve korumasız şekilde teslim edildiği için orijinalliğinden şüphe duydum. Bu nedenle paketi hiç açmadan, kapıdan iade seçeneğiyle kargoya teslim ederek ürünü iade ettim.
Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi iletildi. Trendyol sipariş sayfasında daha önce görünen “iade reddedildi” bilgisi de sonradan kaldırıldı ve sanki hiç iade talebi oluşturulmamış, ürün sorunsuz teslim edilmiş gibi gösterildi. Bugün 0212 331 02 00 numaralı hattan Trendyol tarafından arandım, ancak Trendyol Asistan görüşmemde de sorunum çözülmedi ve iade reddi bilgisinin sistemde göründüğü iddia edildi.
Ben ürünü hiç açmadan, sadece ambalaj ve güvenlik açısından şüphe duyduğum için geri gönderdim. Kartla ödediğim yaklaşık 923 TL tutarındaki alışverişimin iadesini talep ediyorum. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreci şeffaf ve dürüst şekilde yönetmediğini düşünüyorum. Şikayetime, Trendyol uygulamasındaki ilgili ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim. Bu durumun düzeltilmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra ne cmr Medikal Kozmetik’ten ne de Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden “bohem” adlı satıcıdan 15 Mayıs tarihinde mobilya zımba makinesi teli satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde açmadım, kullanmadım, paketini bozmadım ve 20 Mayıs’ta geldiği gibi iade için geri gönderdim. Ürün hem görseldeki kaliteyi yansıtmıyordu hem de sitedeki görselle aynı renkte değildi, bu nedenle iade etmeye karar verdim.
22 Mayıs’ta Trendyol tarafından aranarak iademin reddedildiği, gerekçe olarak da ürünün açılmış ve kullanılmış olduğunun söylendiği iletildi. Bu kesinlikle doğru değil; zımba telini açıp kullanmam için hiçbir sebep yoktu, zaten kullanmış olsam niçin iade etmeye çalışayım. Üstelik şimdi iade reddedilen ürünü bana geri göndereceklerini söylüyorlar, açılmamış gönderdiğim ürünü hangi durumda geri yollayacaklarını da merak ediyorum.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “yapabileceğimiz bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Ne satıcı ne de Trendyol süreçte müşteriyi korumuyor, tamamen satıcının beyanı esas alınıyor. Bu satıcıyı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve Trendyol’un da müşterisini savunmayan bu yaklaşımını şiddetle eleştiriyorum.
Yaşanan bu haksızlığın giderilmesini, hatalı iade reddinin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
