Beden Uyuşmazlığı Değişim Talebi Reddedildi, Müşteri İhmal Edildi

20.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden K**** B******** olarak nitelendirilen ve kendini kurumsal göstermeye çalışan bu firmadan bir ürün siparişi verdik. Trendyol sistemi üzerinden verdiğimiz yelek siparişi, normal ve bilinen ölçü ebatlarında olmadığı için küçük ve dar geldi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek ürün için değişim talebinde bulunduk.

Ancak firma, işlem Trendyol üzerinden yapılmış olmasına rağmen değişim talebimizi dikkate almak yerine ısrarla “değişim bile olsa iade faturası” diyerek diretti ve müşteri şikayetini önemsemeyen bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de kurumsallıktan tamamen uzak bir tutumdur.

Ürün bedenine uygun olacak şekilde değişim işleminin yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyen, kurumsal bir yaklaşım sergilenmesini talep etmiştik. Olmayan kurumsallık başlarını öyle döndürmüş ki, personel ekibi bile konuşma esnasında ısrarla müşteriyi baskılamaya çalışıyor. Müşteri memnuniyeti diğer müşteri yorumlarında da olduğu gibi sıfır, uzak durulması gereken bir dükkan.