Bebeyatmaz'dan Kırık Bebek Sandalyesi İadesi Red Edildi, Para İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden “bebeyatmaz” satıcısından 9 Eylül’de Bebek çalışma masalı tabureli pedli 3 in 1 metal ayaklı mama sandalyesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra daha hiç kullanmadan bacak kısmındaki tıpanın içten kırık olduğunu, bu yüzden ayağın yerine tam oturmadığını fark ettim. Ürünü bu şekilde kullanamayacağım için 12 gün içinde iade talebi oluşturarak gönderdim.

İade süreci sonunda tarafıma, ürünün kutusunun olmadığı ve kullanıldığı gerekçesiyle iade reddi verildi. Oysa ürün bana zaten bu şekilde ayak kısmı sorunlu ve tıpası içten kırık halde gelmişti ve kesinlikle kullanılmadı. Red kararından yaklaşık 3–4 gün sonra ürün tekrar bana gönderildi, ben de aynı gün tekrar iade ederek geri yolladım. Bu kez de 10 Ekim civarında yeniden “iade red” cevabı verildi ve bu tarihten sonra ürün bir daha elime ulaşmadı.

Şu anda hem param iade edilmedi hem de ürünüm bende değil. Sipariş numaram 11583835074 olup müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iade reddedildiği için para iadesi olmayacağı ve satıcının ürünü isterse tekrar gönderebileceği, istemezse göndermeyebileceği söylendi. Yaklaşık bir aydır ne para iadesi ne de ürünün tarafıma geri gönderilmesi konusunda bir çözüm alamıyorum.

Kırık ve ayıbı bulunan bu mama sandalyesi için ya ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından ürünümün tekrar tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.