to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Islak Mendili Teslimatı Gecikmesi Ve İade Talebi
7 Nisan’da Trendyol üzerinden bebek ıslak mendili dahil birkaç ürün siparişi verdim. Bu sipariş içinde yer alan yaklaşık 472 TL tutarındaki bebek ıslak mendili, satıcı tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmesine rağmen, bugün 21 Nisan olmasına karşın hâlâ Bursa Osmangazi’de bekliyor, ben ise Ankara Sincan’da ikamet ediyorum.
15 Nisan’da Trendyol tarafından bana gönderilen e‑postada, sorunun kargo firmasına iletildiği ve ilgili ürünün 3 iş günü içinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu sürenin üzerinden de 4 iş günü geçti, buna rağmen kargo ne hareket etti ne de teslim edildi. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda artık sürecin çok uzadığını, bu nedenle kargoyu iptal etmelerini rica ettim ve iptal talebimin onaylandığı söylendi. Fakat Trendyol tarafı Kolay Gelsin ile görüştüklerini ve ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceğini belirtti, ne iptal gerçekleşti ne de ürün elime ulaştı.
Bebek ürünü gibi acil ve hassas bir ihtiyaç için haftalarca beklemek zorunda bırakılmam, Kolay Gelsin’in sorumsuzluğu ve Trendyol’un süreci bu kadar uzatması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Bebeğimin ihtiyacını artık başka firmalardan karşılamak zorunda kaldım. Bu nedenle ilgili sipariş numarası 11123689942 olan bebek ıslak mendili ürününün bedelinin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu durum, susuzluktan kırılırken sipariş ettiğiniz suyun iki hafta sonra, siz çoktan başka bir yerden içip susuzluğunuzu giderdikten sonra kapınıza getirilmesine benziyor. İhtiyaç o an vardı ve geçti; artık o ürünün gelmesinin ne pratik ne de mantıksal bir karşılığı var. Islak mendil gibi sarf malzemesini iki hafta beklemek, modern lojistik dünyasında tam bir kara mizah örneğidir. Trendyol burada "hizmet" değil, sadece bir "bekleme süreci" satmış gibi görünüyor.