Barbour Ayakkabı Tek Kıvrım Yerinde Deri Kırıldı, Çanta Kapanmıyor, İade Süreci Zor

Trendyol üzerinden Barbour marka kadın ayakkabı ve çanta satın aldım. Kargo elime bugün ulaştı ve kutuyu açar açmaz ayakkabının tekinde kıvrım yerlerindeki derinin kırılmış olduğunu ve daha önce giyilmiş gibi durduğunu fark ettim. Diğer tekte hiçbir sorun yoktu, bu da ayakkabının bir tekinin vitrinde denenip diğer tekinin kutuda kaldığını, buna rağmen ikisinin de sıfır ürün gibi aynı fiyattan tarafıma gönderildiğini gösteriyor. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da bu durum çok net şekilde belli oluyor.

Birlikte aldığım çantada da sorun vardı. Çantanın kapatma iplerindeki metal parça düzgün çalışmıyor, defalarca denememe rağmen tam olarak kapanmasını sağlayamadım. Yine şikayetime eklediğim fotoğraflarda çantadaki metal detay da açıkça görülüyor. Yani toplamda yaklaşık 25 bin tl ödediğim iki ürünün de kusurlu olması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Barbour müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mağazadan dahi iade alınmadığını, sadece Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmam halinde ürünlerin incelemeye gidip onaylanırsa iade edilebileceğini söylediler. Yaşadığım sorun karşısında en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım ya da müşteri memnuniyetini önemseyen bir tavır görmedim. İade süreciyle uğraşmak istemiyorum, çünkü sıfır ve sorunsuz ürün beklerken teşhir ve kusurlu ürünlerle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Hem ayakkabının hem çantanın kusursuz, gerçekten sıfır ürünlerle değiştirilmesini veya ödediğim toplam tutarın hızlı ve koşulsuz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Barbour’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. İlgili sipariş numaram 11569294110’dur.