Aynı IP'de Kupon Kullanımının Engellenmesi

Trendyol GO Hızlı Market üzerinden sunulan “600 TL’ye 300 TL indirim” kampanya kuponu ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kendi hesabımda tanımlı olan kuponu sorunsuz şekilde kullandım, ancak babam kendi hesabındaki kuponu kullanmak istediğinde sistem, kuponun daha önce kullanıldığını belirten bir uyarı veriyor.

Bu sorunu ilk olarak 29.07.2025 tarihinde fark ettik, bugün tekrar denediğimizde de aynı hatayı almaya devam ettik. Sepette, ödeme yapmadan önce kuponu uygulama aşamasında kuponun geçersiz olduğu uyarısı çıkıyor ve işlem ilerlemiyor.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, teslimat adresi, telefon numarası, IP adresi ve kart bilgilerimin daha önce kullanıldığı için babamın hesabındaki kuponun geçersiz sayıldığını, aynı IP adresinden işlem yapıldığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Aynı apartmanda oturuyoruz ve ailemin evine geldiğimde onların Wi-Fi ağına bağlanıyorum. Bu nedenle aynı IP adresinin kullanılıyor olması son derece doğal bir durum ve bu sebeple babamın kendi kuponunu kullanamaması bize haksızlık gibi geliyor.

Ayrıca kampanya açıklamasında yalnızca “Kampanya’dan her kullanıcı en fazla 1 (bir) kez yararlanabilir. Trendyol Plus üyeliğini iptal edip tekrar satın alan kullanıcılar kampanyadan yeniden yararlanamaz.” ifadesi yer alıyor. Aynı adres, telefon numarası, IP adresi ya da kart bilgilerinin tekrar kullanılması durumunda kuponun geçersiz sayılacağına dair hiçbir bilgi ne kampanya açıklamasında ne de kupon detaylarında bulunmuyor.

Bu nedenle, hem babamın hesabındaki bu kuponun aktif olarak kullanılabilir hale getirilmesini hem de yaşadığımız mağduriyet için kuponun tekrar tanımlanması ya da benzer bir indirim/telafi sağlanmasını talep ediyorum. Kampanya şartlarında açıkça yer almayan, kullanıcıya önceden belirtilmeyen bir gerekçeyle kuponun iptal edilmesinin düzeltilmesini rica ederim.