Kuponum Haksız Şekilde Geçersiz Sayıldı Ve Trendyol Plus Üyeliğim Mağdur Oldu

Trendyol Plus üyeliğim kapsamında Trendyol GO hızlı markette kullanılmak üzere 600/300 TL indirim kuponu aldım. 28.12.2025 tarihinde saat 12.00 civarında yaklaşık 723,50 TL tutarında bir alışveriş için bu kuponu Trendyol GO uygulamasında kullanmayı denediğimde, kuponun daha önce kullanıldığı uyarısı çıktı ve kupon aktif olmadı. Bunun üzerine talep açtım ve bugün, 30.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında tekrar denediğimde de aynı sorun devam etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana teslimat adresi, telefon numarası, IP adresi ve kart bilgilerimin daha önce kullanıldığı için kuponun geçersiz olduğu söylendi. Ancak kuponun yer aldığı kampanya açıklamasında sadece “Kampanya’dan her kullanıcı en fazla 1 (bir) kez yararlanabilir. Trendyol Plus üyeliğini iptal edip tekrar satın alan kullanıcılar kampanyadan yeniden yararlanamaz.” ifadesi yer alıyor. Kupon detaylarında aynı adres, telefon numarası, IP adresi ya da kart bilgisinin tekrar kullanılması durumunda faydalanamayacağına dair hiçbir bilgi bulunmuyor.

Hem Trendyol Plus için aylık ödeme yapan bir kullanıcı olarak hem de kampanya koşullarında açıkça belirtilmeyen gerekçelerle kuponumun geçersiz sayılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bazı kullanıcılar bu koddan yararlanabilirken, benim aynı şartlarda yararlanamıyor olmam adil olmayan bir uygulama izlenimi veriyor. Kampanya koşullarında yazmayan sebeplerle kuponun iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kupon hakkımın tanımlanmasını ve bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.