to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Hatalı İade İşlemi: Hak Kayıplarım Giderilsin
Trendyol üzerinden So-Shic mağazasından 28.11.2025 tarihinde (Sipariş No: 9993326675) 2.194 TL’ye 925 ayar yüzük satın aldım. Ürün ayıplı, kusurlu, kirli, ezik, damgasız ve defolu şekilde geldi. Fotoğrafları hem mağazaya hem de Trendyol'a ilettim.
Ben bedel indirimi + hasar tazmini veya ücretsiz değişim talebinde bulundum. Talebim açık ve yazılıydı. Ancak hiçbir onayım olmadan, talebimin tam aksine, Trendyol tarafından keyfi şekilde “iade” işlemi başlatılmış ve mağaza da buna göre hareket ederek 2.194 TL iade yapmıştır.
Bu işlem benim irademe aykırıdır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Ayıplı malda tüketicinin güncel fiyat üzerinden korunması hükmüne aykırıdır. Ürünün güncel fiyatı 5.169 TL’dir. İademin indirimli fiyat üzerinden yapılması hukuken yanlıştır. Trendyol müşteri hizmetleri ise “prosedür böyle” şeklinde gerçek dışı açıklamalar yaparak kanuna aykırı işlemi savunmuştur.
Bu işlemin derhal düzeltilmesini, güncel bedel olan 5.169 TL’nin iadesini veya talep ettiğim model değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı bildiririm.
Kanıtlar aşağıdaki linkte mevcuttur.
https://youtube.com/shorts/-gh-8wHTIpw?si=EIiT7If-hCBfg-zs
